Le contact doit rester simple : une adresse pour l’assistance, une pour les données personnelles et une pour les relations extérieures. Les adresses définitives seront activées sur un domaine HENIGMA Grid avant le lancement.
1. Assistance utilisateur
Indiquez le pseudo du compte, la boutique utilisée, la date de l’incident, le code de séance si disponible et la version de l’application. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
2. Données personnelles
Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée avant de communiquer ou supprimer des données.
3. Presse et partenariats
Précisez l’organisation, le projet, le territoire et la date souhaitée.
4. Signalement de sécurité
Un signalement de vulnérabilité doit décrire le problème sans accéder aux données d’autrui, sans perturber le service et sans publier la faille avant correction. Un canal dédié pourra être ajouté si le volume le justifie.
5. Délais et disponibilité
Les délais de réponse du support seront publiés avant le lancement commercial. Les demandes juridiques et de protection des données sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
6. Coordonnées administratives
Le siège, le numéro d’immatriculation, le numéro de TVA, la PEC et les autres coordonnées de HENIGMA Grid S.r.l. seront ajoutés après sa constitution en Italie.