Ces conditions encadrent l’achat d’œuvres, de packs et de crédits d’affiche dans l’application Les Improbables. Le site vitrine ne réalise aucune vente directe.
1. Vendeur et champ d’application
La structure commerciale cible est HENIGMA Grid S.r.l., après sa constitution en Italie. Aucun lancement commercial ne doit intervenir avant l’identification complète du vendeur. Les achats sont conclus dans l’App Store ou Google Play ; les conditions de la boutique utilisée complètent les présentes conditions.
2. Produits numériques
- Le Horla : œuvre courte et complète, 3 à 4 joueurs, environ 20 à 25 minutes, 10 crédits d’affiche inclus ;
- Dracula : grande œuvre premium, 3 à 5 joueurs, environ 90 minutes, 10 crédits inclus ;
- Pack Découverte : Le Horla et Dracula, 20 crédits inclus ;
- Recharge : 10 crédits d’affiche supplémentaires.
Les caractéristiques, prix et disponibilités affichés dans la boutique au moment de la commande prévalent.
3. Prix et logique de groupe
Le prix est payé une seule fois par l’hôte pour l’ensemble du groupe. Les invités rejoignent gratuitement. Les prix sont indiqués dans la devise locale et peuvent différer entre la France, la Belgique, la Suisse romande et le Québec.
4. Compte, majorité et appareils
L’hôte doit disposer d’un compte HENIGMA Grid permanent, d’une adresse e-mail vérifiée et confirmer avoir au moins 18 ans. Un compte peut autoriser au maximum trois appareils hôtes, Android et Apple confondus, avec une seule séance hôte active à la fois. Deux remplacements d’appareil sont prévus sur trente jours glissants ; au-delà, une vérification du support peut être nécessaire.
5. Commande, paiement et mise à disposition
Le paiement est traité par Apple ou Google selon l’appareil utilisé. Le droit d’accès est rattaché au compte HENIGMA Grid après confirmation de la boutique et validation serveur. Une œuvre ou un crédit acheté sur Android ou iPhone peut être utilisé sur les deux plateformes avec le même compte, sous réserve de la disponibilité de l’application.
6. Pack Découverte
Le Pack Découverte est visible uniquement si le compte ne possède encore ni Le Horla ni Dracula. Dès qu’une des deux œuvres est achetée séparément, le pack disparaît et l’autre œuvre reste disponible à son prix normal. Il n’existe pas de remise permanente de rattrapage. Des promotions ponctuelles peuvent être proposées.
7. Crédits d’affiche
- 10 crédits sont attribués avec chaque œuvre ; 20 avec le Pack Découverte ; 10 par recharge ;
- les crédits forment un portefeuille global, utilisable avec toutes les œuvres possédées et sans expiration prévue ;
- un crédit est consommé uniquement lorsqu’une affiche est générée avec succès et remise ;
- un échec technique ne consomme aucun crédit ;
- une nouvelle tentative volontaire consomme un nouveau crédit ;
- la photo et l’affiche peuvent être ignorées sans empêcher la fin normale de la séance.
8. Rétractation et remboursement
Les règles de rétractation applicables aux contenus numériques et les procédures de remboursement dépendent du droit de la consommation et de la boutique utilisée. Lorsque l’exécution d’un contenu numérique commence immédiatement après le consentement exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation peut ne plus être disponible.
Les demandes de remboursement sont déposées auprès de la boutique ayant encaissé l’achat, sans préjudice des garanties légales. En cas de remboursement d’une œuvre, l’accès est révoqué sur toutes les plateformes et les crédits encore inutilisés attribués par cet achat sont retirés. Le portefeuille ne passe jamais sous zéro. Les crédits achetés séparément ne sont pas retirés au titre du remboursement d’une œuvre.
9. Conformité, mises à jour et assistance
Les contenus et services numériques bénéficient des garanties légales applicables. Les mises à jour nécessaires à la sécurité, à la compatibilité et à la conformité peuvent être fournies pendant la période pertinente. En cas de défaut, l’utilisateur doit contacter le support afin de permettre le diagnostic, la remise en conformité ou l’application du recours prévu par la loi.
10. Disponibilité
Le service dépend d’un appareil compatible, d’une connexion internet, des boutiques mobiles et des services techniques nécessaires. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour maintenance, sécurité ou incident extérieur. Elles ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.
11. Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation doit d’abord être adressée au support avec l’identifiant du compte, la boutique utilisée, la date et la référence de transaction. L’entité de médiation ou de règlement extrajudiciaire compétente sera désignée avant le lancement. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 ; aucun lien vers l’ancienne plateforme ne doit être publié.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au vendeur, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables aux contrats de consommation.